コミュニティリサーチとは？メリット・デメリット、活用例などを詳しく解説

コミュニティリサーチは、参加者同士の自然な会話や投稿から“生活者の本音”を収集できるため、主に探索型のテーマに向いている調査手法です。
生活者の価値観の理解、新カテゴリー・新領域の探索、態度変容のプロセスの把握、使用実態の深掘りなど、生活者の自然な言葉や行動、その変化を観察したいテーマに強く、短期間で評価を行うグループインタビューなどとは異なる価値を得ることができます。

コミュニティリサーチでは、運営が提示したテーマに対して、参加者が自由に投稿したり、他の参加者の意見にコメントしたりする「自然なやりとり」が中心になります。
そのうえで、参加者の動きや話題の広がりに応じて、課題を出したり、画像の投稿を依頼するなど、運営側が軽い働きかけを行うこともあります。

テーマや探りたい内容によって異なりますが、一般的には 短い場合で3〜7日、長い場合で2〜4週間 程度の期間でコミュニティを運営します。
短すぎると変化が見えづらく、長すぎると参加者の疲弊やマンネリ化につながるので、テーマや内容に適切な期間を設定することも重要です。

参加者の人数もテーマや内容によって異なりますが、10～50名程度での実施が多くなっています。
少なすぎると参加者同士の会話や意見の発展が広がりづらく、多すぎても観察やコントロールが難しくなることもあるため、適切な人数を設定することも重要です。

コミュニティリサーチでは、参加者が発言・投稿した内容だけでなく、発言・投稿の頻度や、テーマや話題に対する反応の速さ、参加者同士の意見や態度への影響など、“どのように話したか”や“どのように反応したか” といった行動データも含めて分析する点が特徴です。