カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知→検討→購入→利用といった一連の流れを顧客の行動や思考、感情などを分析してプロセスを作成する。顧客の行動や心理状態を時系列的に可視化したものが「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれる。