行動観察とは、「人の無意識の行動など本人に聞いても分からない事実や当たり前すぎて見過ごされてきた事実」などを、生活現場やサービスの現場・作業現場などにおいてどのような行動をしているかを観察し定性的に事実を捉え、発見・解釈することでユーザーの潜在ニーズや課題を導くリサーチ手法。訪問観察などで行なうエスノグラフィも行動観察調査の一種。

▶関連リサーチ手法
行動観察 / エスノグラフィ 
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