臨機応変な対応で安心のサポート体制 本業で多忙なブランド担当者のリサーチ業務を手厚くサポート

森 健太様（以下、森様）：

当社は化粧品をメインに取り扱うメーカーであり、特に男性用化粧品に強みを持っています。私が所属しているプロダクトマーケティング一部では男性の化粧品ブランドや商品の企画開発を担当しています。男性化粧品のブランドはたくさんあるのですが、私はその中でもGATSBY(ギャツビー)のマネージャーをやっています。

森様：

ブランドの弱みをカバーすることも大切ですが、それ以上にブランドの強みが活きる領域にフォーカスして対応をしていきたいと考えています。また、リサーチとは少し関係ない部分になってしまうのですが、今後はブランドの海外での売上をさらに高めていきたいという目標があります。

森様：

仮説を立案するための情報収集や、特に最近は実施したマーケティング施策や実施しようとしているマーケティング施策の確からしさを検証するために、リサーチを活用させていただくことが多いです。我々はブランドの商品開発については全般的に行っていますが、調査を専門としたプロフェッショナルというわけではないので、そこは普段御社にご協力をいただきながら進めているところです。

御社は対面調査だと特にコストパフォーマンスが他社よりも高いと感じています。また、商品開発上のプロセス上どうしてもイレギュラーな要素が起こりやすいのですが、そういった調査でも、ご担当の方が嫌な顔ひとつせずに臨機応変に対応をしていただけるのもとても助かっています。また、長くお付き合いをさせていただいているので、我々が「この後どう動くか」というのを予測したうえで、先回りして対応いただけるのもとても助かっています。

森様：

日頃の対応全般を踏まえて、御社がCLTにとても強く、想像以上にコストパフォーマンスが良いということを実感していて、それが長くご依頼をさせていただいてきた理由の1つです。

森様：

価格以外でも調査設計から実査まで柔軟に対応していただけるところや、対象者リクルートでも他社様と比べてターゲットに合った方を多く集めていただけるので満足度は高いです。CLT会場やその設備で困ったことも今まで一度もありません。
また、以前調査課題が複雑で難解なCLTをお願いした際に、当社のやりたいことや検証したいことだけをお伝えして調査設計を組んでもらいましたが、その時も良い調査手法をご提案いただきました。我々は調査専門の部署が存在している訳ではないので、調査のやり方についてご提案がいただけるのも助かっております。

NI担当者：

普段から、イレギュラーが起こった場合でも、調査の安定的な運営に向けて最大限の調整して、サポートさせていただくことを心掛けています。
例えば、同じ調査設計の実査を複数回実施する場合、同じモニターの方が複数回に参加されることを防ぐために、参加履歴を考慮したうえでご要望通りの対象者人数を集めきるために色々と工夫をさせていただきました。
また、調査内容のご提案については、常に社内でベテランリサーチャーも交えて協議し、過去の知見から調査課題に対して最も良いと思う調査手法をご提案させていただいています。

森様：

御社には特にDIを依頼させていただくことも多いのですが、仮説を作るための情報集めや、定量調査の結果では見えてこないインサイト(生活者心理)を引き出すという目的でやっています。特に仮説を作るための情報集めとして、短い時間で出来るリアルのDIを中心に依頼させていただいています。

我々が展開するカテゴリーのビューティ領域では、ワックスやシャンプー、ブリーチなどは、実際に使っている人の髪型や服装などの雰囲気を踏まえてインタビューすることがとても重要で、こういったことは実際にその方を見ないと分からないので、オンラインではなくリアルでやることに意味があると思っています。

森様：

リアルな調査の対象者リクルーティングの部分で、条件に合った方をより多く集めていただける点や費用感などが、やっぱり他社様とはかなり違うなと思います。

森様：

まだ使ったことはないですが、他部署のメンバーはインタビュー会場に来れなかったりすることもあります。そういった社内他部署のメンバーに対してインタビュー結果を分かりやすく共有できるツールがあるのであれば、今までやっていた作業が楽になると思うので是非使ってみたいです。
今後はうちのチームメンバーも含めて活用の機会は多くあるのではないかと思います。

森様：

調査設計から実査までの管理能力や柔軟な対応力、対象者を集めるリクルート能力といったところは、とても高く評価させていただいています。
我々は調査専門のプロではないので、メンバーでは気づけない統計的なデータ分析方法などの提案や、リサーチの最新事例などをいただけることを期待したいと思います。