「ミステリーコール」は、顧客に扮してコールセンターや顧客対応部門に電話をかけて行なう覆面調査の一種。自社の拠点を対象にコールを実施し自らの実態を認識したり、同業他社へ同じ内容のコールを実施して自社の強み・弱みを把握することもできる。