自社ないしは他者の製品・サービスに対する既存顧客の満足度を調査すること。自動車業界やパソコン業界の顧客満足度ランキングのように、第三者機関によって実施される調査もある。顧客満足度調査は、既存顧客を対象とした定量的ないし、定性的な手法で行われる。