用語集

顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）を数値化した指標のこと。企業・ブランドの「他人への推奨度合い」を0～10点の11段階で評価させ、推奨者の割合から批判者の割合を引き算して得点化するもの。計算が容易で汎用性が高いため、CS調査やブランドイメージ調査などでよく用いられる。Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）の略。