アンケートの自由回答部分、顧客から寄せられた苦情、ウェブサイトの掲示板への書き込みなど、形式化されていないテキストデータから有益な知見を得るための分析手法。データマイニングの１つ。所有するテキストデータを単語や文節に分割し、その出現頻度や単語間の相関関係などを解析する。
出典：マーケティング用語辞典 / 発行所：日本経済新聞出版社
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